Фото: Ozon Компания Ozon представила специализированный курс для персонала ПВЗ, нацеленный на улучшение коммуникации с пожилыми клиентами и людьми с особыми потребностями.Программа «Открыты каждому: как обслуживать клиентов с особыми потребностями» разработана в рамках инициативы Ozon Забота совместно с рядом благотворительных фондов и включает шесть обучающих модулей.
Эксперты профильных НКО приняли участие в создании контента: фонд «Образ жизни» подготовил блок по сопровождению посетителей с нарушениями двигательных функций, фонд ОРБИ — рекомендации по общению с людьми с нарушениями речи, БФ «Провидение» — материалы для работы со слабовидящими и незрячими, организация «Я тебя слышу» — со слабослышащими и глухими. Фонд «Жизненный путь» помог разработать модуль по взаимодействию с посетителями с ментальными особенностями, а фонд «Старость в радость» — по обслуживанию пожилых людей.
Формат обучения сочетает видеоуроки, разбор практических кейсов и практические памятки для быстрого применения на рабочем месте. Цель курса — повысить уровень комфорта клиентов с разными особенностями здоровья и жизненными обстоятельствами.
Каждый третий заказ на Ozon в Тюменской области делают жители малых городов
Запуск программы — часть стратегии Ozon по развитию доступной среды в сети ПВЗ. На текущий момент пандусами оборудовано 14% пунктов выдачи (каждый седьмой).
Внутренний опрос сотрудников ПВЗ подтвердил актуальность инициативы: 94 % респондентов регулярно взаимодействуют с пожилыми людьми или клиентами с особенностями здоровья. При этом 27,5% сотрудников периодически сталкиваются со сложностями в общении из‑за коммуникационных барьеров и нехватки практических навыков. Треть опрошенных выразила заинтересованность в дополнительном обучении по этой теме.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/personal_pvz_ozon_proydyet_obuchenie_po_inklyuzivnoy_kommunikatsii/
